blankmedia
← BlankMedia

Céges folyamatok auditálása

Hol akad el a munka?
Kiderítjük, együtt.

Feltérképezzük az ügyfélutat, a belső feladatokat és az adatáramlást. Megmutatjuk, hol érdemes beavatkozni, és milyen sorrendben.

Egyeztetést kérek

Mikor hasznos?

Ha a napi működés
túl sok kerülővel jár.

01

Sok a kézi munka

Ugyanazt az adatot több helyre viszitek fel, és a kimutatások rendszeres másolással készülnek.

02

Elakadnak a feladatátadások

Nem mindig látható, ki a felelős és mi a következő lépés. A munka várakozik.

03

Nehéz mérni az eredményt

A marketing, az értékesítés és a teljesítés adatai nehezen kapcsolhatók össze.

04

Fejlesztés előtt álltok

Szeretnétek tisztázni a valódi igényeket, mielőtt új rendszerbe vagy automatizálásba fogtok.

A vizsgálat fókusza

Az ügyfélélménytől a belső működésig.

Ügyfélút

Hogyan jut el az érdeklődő az első kapcsolattól az ajánlaton és teljesítésen át az utánkövetésig?

Feladatok és felelősségek

Ki végzi a munkát? Hol történik átadás, várakozás vagy ismételt egyeztetés?

Adatok és rendszerek

Milyen információ keletkezik, hol tárolják, és hol sérül az adatok követhetősége?

Mérés és döntések

Miből látjátok, hogy egy folyamat működik? Milyen mérési pont hiányzik?

Mit kapsz kézhez?

Érthető megállapítások.
Konkrét következő lépések.

Az audit terjedelmét előre rögzítjük. A megállapításokat a vizsgált adatokhoz és a közösen feltárt működéshez kötjük.

  1. Folyamattérkép

    A jelenlegi működés, a szereplők és a feladatátadások áttekintése.

  2. Feltárt elakadások

    Várakozások, ismétlődő munka, információvesztés és mérési hiányok.

  3. Rangsorolt teendők

    Javasolt beavatkozások az üzleti jelentőség és a megvalósíthatóság alapján.

  4. Fejlesztési ütemterv

    Egyeztetett következő lépések, függőségek és javasolt mérési pontok.

Így dolgozunk

A napi munkából indulunk ki.

01

Célok és keretek

Kijelöljük a vizsgált területeket, a résztvevőket és a megválaszolandó kérdéseket.

02

Workshop és feltárás

Végigmegyünk az ügyfélúton és a belső feladatokon a munkát végző kollégákkal.

03

Adatok és összefüggések

Összevetjük az elmondottakat a rendelkezésre álló dokumentumokkal és adatokkal.

04

Közös értékelés

Átbeszéljük a megállapításokat, a prioritásokat és a megvalósítás lehetőségeit.

A feltárás után

A követéshez
is van eszközünk.

Ha a feltárt kérdések rendszeres vezetői áttekintést igényelnek, a Blank Scope segíthet összekapcsolni a megfelelő adatokat és követni a kiválasztott mutatókat.

A szükséges rendszerfejlesztés, integráció vagy technikai átvilágítás külön egyeztethető. Az audit önálló szolgáltatásként is kérhető.

Megismerem a Blank Scope-ot

Gyakori kérdések

Az első lépés
legyen egyszerű.

Mivel készüljünk az első beszélgetésre?

Néhány konkrét helyzettel, amely ma nehézséget okoz, és a használt rendszerek rövid felsorolásával. Az egyeztetésen pontosítjuk, milyen dokumentumokra és adatokra lesz szükség.

Mennyi időt vesz igénybe az audit?

A vizsgált folyamatok számától, az adatok hozzáférhetőségétől és a résztvevők elérhetőségétől függ. A munkaszakaszokat és a szükséges részvételt az ajánlatban rögzítjük.

A munkatársak értékeléséről szól?

A vizsgálat középpontjában a folyamatok, az átadások és a munkafeltételek állnak. Egy aktivitási mutató önmagában nem ad teljes képet egy munkatárs teljesítményéről.

Az audit után kötelező a rendszerbevezetés?

Nem. A megállapításokat és a fejlesztési javaslatokat önállóan is használhatjátok. A Blank Scope vagy más fejlesztés külön döntés.

Kezdjük egy beszélgetéssel

Mit szeretnél
tisztábban látni?

Írd meg néhány mondatban, hogyan működik a céged, és mi okozza most a legtöbb fejtörést. Innen indulunk.

Blank Scope bemutató · Folyamataudit · Szakmai egyeztetés

Az e-mailben elég egy rövid bemutatkozás. Ügyféladatot vagy belépési adatot nem szükséges küldened.